ПРАВИЛА ПРОЖИВАНИЯ И 

ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ САНАТОРНО-КУРОРТНЫХ И ГОСТИНИЧНЫХ УСЛУГ В ОБЩЕСТВЕ С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ

«САНАТОРИЙ «МИНЕРАЛЬНЫЙ»


I. Общие положения 


1. Настоящие Правила разработаны в соответствии с требованиями Гражданского законодательства Российской Федерации, Приказом Министерства здравоохранения РФ от 5 мая 2016 г. № 279 н "Об утверждении Порядка организации санаторно-курортного лечения" Законом РФ от 7 февраля 1992 г. 2300-I «О защите прав потребителей», «Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации», утвержденных Постановлением Правительства РФ от 09.10.2015 г. N 1085, Приказа Министерства здравоохранения и социального развития РФ от 22 ноября 2004 г. N 256 «О порядке медицинского отбора и направлениябольных на санаторно-курортное лечение».

2. Санаторий (далее - «Исполнитель» или «Санаторий»), руководствуясь настоящими Правилами, предоставляет отдыхающим (далее - «Гость») санаторно-курортное лечение, в соответствии с разработанными и утвержденными Санаторием программами.


II. Информация об услугах, порядок оформления, 

проживания, их оплаты в Санатории


2.1. Фирменное наименование, место нахождения (юридический адрес) и режим работы Санатория размещается на вывеске у главного входа в Санаторий.

2.2. Санаторий своевременно предоставляет Гостю необходимую и достоверную информацию об услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора, в том числе на сайте Санатория: санаторий-минеральный.рф; miner1.ru в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», включая: наименование, номера контактного телефона, данные документа, подтверждающего факт внесения сведений о юридическом лице в Единый государственный реестр юридических лиц; сведения о присвоении категории; категорию номеров с их описанием, включая стоимость; перечень услуг, входящих в стоимость номера; сведения о сертификации оказываемых услуг; сведения о форме и порядке оплаты услуг; перечень и стоимость иных дополнительных услуг, оказываемых за отдельную плату, условия их приобретения и оплаты; сведения о форме, условиях и порядке бронирования, аннулирования бронирования; сведения о времени заезда и выезда из Санатория; перечень категорий лиц, имеющих право на получение льгот, а также перечень льгот, предоставляемых при оказании услуг; сведения о точках общественного питания, торговли, связи, бытового обслуживания, сведения об органах, осуществляющих контроль за оказанием медицинских и гостиничных услуг, сведения о местном органе по защите прав потребителей, настоящие Правила и иную информацию, согласно требованиям действующего законодательства Российской Федерации, Гость  может получить на стойке Администратора, менеджера по бронированию и размещению.

Указанная информация доводиться до сведения потребителей на русском языке.

2.3. Гость обязан соблюдать настоящие Правила, а также Правила противопожарной безопасности, Правила пользования электробытовыми приборами. Указанные документы находятся в папке Гостя, в каждом номере Санатория, а также на стойке Администратора, менеджера по маркетингу и размещению.

2.4. Заезд в Санаторий и оформление (заключение договора) Гостя осуществляется при предъявлении им документа, удостоверяющего его личность, оформленного в установленном порядке, в том числе:

а) паспорта гражданина Российской Федерации, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации на территории Российской Федерации;

б) паспорта гражданина СССР, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации, до замены его в установленный срок на паспорт гражданина Российской Федерации;

в) свидетельства о рождении - для лица, не достигшего 14-летнего возраста (в сопровождении уполномоченного лица);

г) паспорта, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации за пределами Российской Федерации, - для лица, постоянно проживающего за пределами Российской Федерации;

д) паспорта иностранного гражданина, либо иного документа, установленного федеральным законом или признанного в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина;

е) документа, выданного иностранным государством и признанного в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность лица без гражданства;

ж) разрешения на временное проживание лица без гражданства;

з) вида на жительство лица без гражданства.

2.5. При размещении в Санатории по санаторно-курортным путевкам, Гость, помимо документа, удостоверяющего личность, должен иметь на руках: санаторно-курортную карту, документы, подтверждающие право на получение путевки (обменную путевку, ваучер или доверенность), оригиналы платежных поручений с отметкой банка при безналичном расчете; для детей до 14 лет – свидетельство о рождении, санаторно-курортную карту, справку врача – педиатра об эпид. окружении по месту жительства, в детском саду или школе. 

Для несовершеннолетних детей, отдыхающих без родителей (опекунов, попечителей, иных уполномоченных лиц) с сопровождающими, должна быть предоставлена Доверенность (согласие) от родителей (опекунов, попечителей, иных уполномоченных лиц) на путешествия ребенка по России, заверенная нотариально.  

2.6. Гости, относящиеся к льготной категории, по путевкам Фондов Социального Страхования, обслуживаются в соответствии с условиями Государственного контракта и перечнем, входящих в него, услуг. 

2.7. При регистрации, Санаторий оформляет и выдает на руки Гостю, на стойке Администратора, договор оказания услуг (для физических лиц, забронировавших услуги самостоятельно), санаторно-курортную книжку (для лиц, оплативших санаторно-курортное лечение).

2.8. При предоставлении Санаторием Гостю санаторно-курортных услуг, на Гостя оформляется санаторно-курортная путевка (СКП).

2.9. Оформление заезда и выезда Гостя в Санатории осуществляется круглосуточно.

2.10. При предоставлении услуг в Санатории действует единый расчетный 24-00. Плата за проживание в Санатории взимается в соответствии с расчетным часом.

2.11. Исполнитель применяет в Санатории следующий вид бронирования:

2.11.1. Гарантированное бронирование - вид бронирования, при котором Санаторий ожидает Гостя до расчетного часа дня, следующего за днем запланированного заезда. Гарантированное бронирование подтверждается в течении суток. В случае несвоевременного отказа от бронирования, опоздания или не заезда Гостя, с него взимается плата за фактический простой номера (места в номере), но не более чем за сутки. При опоздании более чем на сутки гарантированное бронирование аннулируется.

2.11.2. Бронирование считается действительным с момента получения Гостем уведомления, содержащего сведения о наименовании (фирменном наименовании) Исполнителя, Госте, категории (виде) заказанного номера и о его стоимости, об условиях бронирования, о сроках проживания в Санатории, о правилах, действующих на территории Санатория, а также иные сведения, определяемые Исполнителем.

2.12. Бронирование физическими лицами (потенциальный Гость, осуществляющий бронирование номера) санаторно-курортных путевок, осуществляется по средствам телефонного звонка или по электронной почте.  За бронирование оплата не взымается. 

2.13. Оплата по безналичному расчету производится в течении 3 (трех) суток, с момента выставления счета (согласно установленного прейскуранта Санатория).

2.14. В случае не заезда Гостя, или опоздания, Санаторий имеет право произвести удержания в размере фактически понесенных Санаторием расходов, но не менее стоимости 1 (одних) суток по забронированной путевке или программе.  

2.15. При нарушении сроков заезда по заказанной брони Санаторий не гарантирует размещение Гостя в указанной категории номеров, а размещает на свободные места (при их наличии).

2.16. В период пребывания в Санатории, Гость может производить оплату за приобретаемые дополнительные услуги, в рублях:

путем внесения наличных денежных средств в кассу Санатория;

путем внесения безналичных средств при помощи банковской (пластиковой) карты через терминал Санатория.

Оплата за дополнительные медицинские услуги осуществляется в кассу Административного корпуса Санатория, а также в Бальнеолечебнице Санатория, с понедельника по пятницу, с 8-00 до 12-00.

Оплата за все услуги производится согласно утвержденных в Санатории прейскурантов.

2.17. При досрочном отъезде Гостя – физического лица, направленного на санаторно-курортное лечение или гостиничное обслуживание, возврат денежных средств, внесенных в кассу или на расчетный счет Санатория, происходит в следующем порядке:

- по уважительным причинам (медицинские противопоказания, тяжелая болезнь, смерть близких родственников, отзыв с места работы по служебной необходимости, стихийные бедствия и катастрофы), подтвержденным документально, Санаторий обязуется возвратить Гостю денежные средства, полученные за услуги в соответствии с их фактическим использованием. В случаях, если досрочный отъезд Гостя не обоснован уважительными причинами, денежные средства за неиспользованные дни возвращаются за вычетом фактически понесенных Санаторием расходов.

2.18. При досрочном выезде Гостя из Санатория, направленного юридическими лицами, туристическими агентствами или посредниками (организациями), размеры возмещения денежных средств оговариваются в рамках заключенных между Клиентом и юридическим лицом, агентством, посредником договора.

2.19. В случае госпитализации Гостя в лечебные учреждения города, оплата за нахождение в стационаре городских лечебных учреждений производится за счет средств ОМС, ДМС при наличии полиса у Гостя, при отсутствии полиса, за счет Гостя.

2.20. Оплата за приобретенный Гостем пакет услуг может производиться как за наличный, так и за безналичный расчет, в рублях. В случае оплаты по безналичному расчету и предоставлении Гостем оригинала Доверенности от организации, Гостю необходимо получить следующие документы: отрывной талон к путевке, акт выполненных работ.

2.21. Дети до 3 – х лет размещаются и питаются бесплатно, без предоставления дополнительного места.

Дети от 3-х до 10 лет размещаются в санатории согласно утвержденным тарифам. 


III. Порядок предоставления услуг


3.1. Качество предоставляемых услуг должно соответствовать условиям договора, а при отсутствии или неполноте условий договора - требованиям, обычно предъявляемым к этим услугам.

Материально-техническое обеспечение Санатория, перечень и качество предоставляемых услуг должны соответствовать требованиям присвоенной ему категории.

3.2. Санаторий бесплатно предоставляет Гостю следующие виды услуг:

- вызов скорой неотложной помощи;

- круглосуточный пост медицинской сестры; 

- побудка к определенному времени;

- предоставление кипятка, иголок, ниток, одного комплекта посуды и столовых приборов;

- WI-FI;

- вызов такси. 

3.3. На территории санатория имеется бесплатная автостоянка.

3.4. Администрация Санатория несет ответственность за вещи, сданные в сейф. Индивидуальной сейфовой ячейкой Вы можете воспользоваться, заполнив у дежурного Администратора необходимые документы.

3.5. Запрещается выносить посуду из Обеденного зала Санатория.

3.6. Гость обязан соблюдать установленный Санаторием Порядок проживания и 

Правила противопожарной безопасности.

3.7. Гостям рекомендуется соблюдать следующие правила:

- при уходе из номера выключать свет, радио, телевизор и другие электроприборы;

- закрывать водопроводные краны;

- запирать на ночь дверь в номер и на балкон;

- иметь в наличии санаторно-курортную книжку или карточку гостя при входе 

и выходе из Санатория;

- немедленно информировать администрацию Санатория в случае утери санаторно-курортной книжки или карточки гостя.

3.8. Гостям запрещено:

- передавать ключ от номера и санаторно-курортную книжку другому лицу;

- оставлять посторонних в номере в свое отсутствие;

- хранить в номере горючие и легковоспламеняющиеся материалы;

- содержать в номере животных;

- вносить на территорию Санатория продукты питания и спиртные напитки, во 

избежание пищевых отравлений;

-запрещается вынос продуктов питания из Обеденного зала (исключение, по медицинским показаниям). 


Курение:

В соответствии с Федеральным законом от 23.02.2013 № 15-ФЗ «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака» в помещениях и на территории Санатория установлен ЗАПРЕТ курения табака.


3.9. Гости, прибывшие на отдых и лечение с детьми, должны соблюдать следующие правила:

- с 9-00 до 22-00 для детей работает детская комната, летняя игровая площадка, оборудованные для игр и развлечений;

- посещение детьми детской комнаты и летней игровой площадки, разрешается только в сопровождении взрослых и воспитателя Санатория;

- приемы пищи родителями с детьми (завтрак, обед, ужин) осуществляются в Обеденном зале, где родители обязаны следить за поведением детей и не допускать их самостоятельного перемещения около раздаточных столов.

3.10. Приглашенные в Санаторий Гостем лица, могут находиться на территории Санатория и в номере с 8-00 до 22-00 часов. При размещении Гостя в 2-х местном номере с подселением, Приглашенный может находиться в номере только по согласованию с другим Гостем. В случае задержки Гостя, не проживающего в Санатории, после 22-00 часов, необходимо произвести его оформление на стойке Администратора. 

3.11. Нахождение Гостя (и лиц, приглашенных им) на территории Санатория с любыми видами оружия, взрывчатыми и отравляющими веществами запрещено. Гости, прибывшие в санаторий с оружием (имеющие разрешение на хранение и ношение), на территорию Санатория не допускаются (исключение составляют представители правоохранительных органов при выполнении ими служебных обязанностей).

3.12. При выезде из Санатория Гость должен уведомить Администратора не позднее, чем за 30 минут до отъезда, освободить номер, произвести окончательный расчет за предоставленные услуги на стойке Администратора, вернуть ключ. 


IV. Ответственность Исполнителя и Гостя - потребителя


4.1. Гость - потребитель при обнаружении недостатков оказанной услуги вправе потребовать:

-безвозмездного устранения недостатков. Санаторий должен устранить недостатки оказанной услуги. 

4.2. Санаторий не несет ответственности за противоправные действия Гостя, совершенные во время отдыха и лечения. Гость обязуется возместить нанесенные Санаторию или третьим лицам убытки в полном объеме, в случае порчи или утери имущества Санатория или третьих лиц в месте оказания санаторно-курортных услуг или гостиничных услуг.

4.3. В случае нарушения Санаторием Настоящих Правил, защита прав потребителей, предусмотренных законодательством Российской Федерации, осуществляется в порядке, установленном Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей».

4.4. Гость в соответствии с законодательством Российской Федерации возмещает ущерб в случае утраты или повреждения имущества Санатория, а также несет ответственность за иные нарушения.

4.5. В случае если Гость неоднократно или в крупном размере наносит материальный ущерб Санаторию, третьим лицам или в период пребывания ведет себя некорректно и грубо, а также нарушает требования, установленные настоящими Правилами, Санаторий оставляет за собой право выселить Гостя и потребовать возмещение фактически понесенных Санаторием расходов.

4.6. Контроль за соблюдением Настоящих Правил осуществляется Федеральной службой по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека и другими федеральными органами исполнительной власти в пределах их компетенции.

4.7. Во всем остальном, что не прописано в Настоящих Правилах, стороны руководствуются законодательством Российской Федерации.



АДМИНИСТРАЦИЯ



Яндекс.Метрика